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第７号 やればできる企業改革物語＝課題の共有 Part５＝
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2004.06.15＜第7号＞
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■■■■ 〜やればできる！中小企業のための気づきと法則〜 ┃
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┃ 小さな会社が儲かるしくみづくり ┃
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┃ ｂｙ『気づき塾』 ┃
┃ http://www.kizukizyuku.com┃
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─【今週のごあいさつ】───────────────────────
こんにちは！お元気ですか？
ついに全国的に梅雨入りですね。
梅雨の大好きな人はいるんでしょうか？
今の私は行動しにくいので梅雨があまり好きではないのですが、
子供のころは、雨がしとしと降る音がとても好きでした。
とても懐かしい思い出のひとつです。
今日は一転して梅雨の中休み。
空気も少しカラッとしていて、とても過ごしやすい一日です。
久しぶりにとても気持ちのいい青空を見た気がします。
青空は珍しいわけではないし、さっきから見ている夕焼けも珍しい
わけではないのですが、なぜこういうことを感じるのでしょうか？
気ぜわしく慌しい毎日を過ごしているだけだからでしょうか？
やっぱり何かに『気づく』というのは、
精神的にも肉体的にも余裕があって、
リラックスしている時だと思います。
皆さんもとても忙しい毎日をお過ごしのこととは思いますが、
たまにはのんびりと空を見上げる余裕を持つ必要が
あると思います。
『小さな会社が儲かるしくみづくり』
これを読み終えたら、ちょっと空を見上げてください。
そこにあるのは青空でしょうか？星空でしょうか？
それとも、何かを教えてくれるありがたい空でしょうか？
（ｂｙともちゃん）
さて、それでは今週も始めましょう！
まずは、『やればできる！企業改革物語』からです。
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『やればできる！企業改革物語』
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ここは、どこにでもあるような中小企業の食品加工会社『地味食品』。
中小スーパーやお弁当屋さんを相手に惣菜を製造・卸をしており、
最近ようやく大手百貨店が取引先になった。
社長は二代目社長。親父が創業したこの会社を何とか経営しているが、
最近は競合先が増え、苦戦に苦戦を強いられる毎日が続いている。
役員の多くは創業当時からの生え抜きが多く、なかなか若手が育って
こない。従業員は５０名。そのうちパートが３５人を占めており、
少々高齢化が進みつつある悩み多き会社である。
これは、こんな『地味食品』が劇的に変化していった物語である・・・
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第一章『社内改革が目指すもの』
第八話 〜課題の共有 Part５〜
＝ 初めての気づき 編＝
さらに君島は話を続けた。
「木戸さんね、さっき会社や部下のために一生懸命やってきたって
言ったでしょう？でも、何でお客様のためってのが出ないのかなぁ？
僕が言いたい方向性の違いってのはそこなんですよ。これはとても
重要な、本当に大切なことだと思うんですけどね。」
木戸の口から言葉が出なくなった。顔を見ていると、そんなこと考える
のは当たり前だろうというふうにも見えるし、そう言われると考えてな
かったっていうようにも見える。何ともいえない表情だ。
「お客様のことを考え、お客様のために何をすべきかというのは、
結局自分達のことを考えることにつながると思います。だって、お客様
以外、他の誰一人として会社にお金を下さる方はいない訳でしょう？
どうして一番にそこを考えないのかなぁ？地味食品にとって欠けているもの。
僕はまさにそれだと思うんですよ。
それで小田島社長は、その欠けているものを役員や社員に気が付いて
ほしいと思っているんですよ。いい伝統をたくさんもっている会社なんです。
きっと商品の開発力もあります。でも、肝心のお客様のことをどこかに
忘れて、自分達が一番だなんて感覚で商品を作ったって、販売しようと
したって、独りよがりになるんです。」
それからどれぐらい話しただろう。
気が付けばもう終電の時間だった。
「君島さん、今日はあなたと話ができて本当によかったよ。
明日から自分なりに考えてみるよ。ありがとう。じゃまた。」
木戸の後ろ姿を見送っていた君島は思った。
「木戸さん、若い頃のことを思い出してくれたかな。」
木戸にとって久しぶりの、いや、もしかしたら初めての『気づき』が
訪れた瞬間だった。
（次号に続く）
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さて、今日の木戸部長はいかがでしたか？
木戸部長は『お客様の存在』に気がついたんですね。
でも「こんなことは前からわかってるよ」と言えばそれであなたの
気づきと成長はおしまい！世の中、わかっているようでわかっていない
ものや、わかっているつもりのものはた〜くさんあります。
例えば「あいさつ」
毎日「お客様に丁寧にごあいさつしろ！」と指導されたり、
「なんて奴だ。まともにあいさつもできないのか」と叱られたり、
きっとこの読者の中にこんなことを言われたり、
言ったりしている人がたくさんいらっしゃることでしょう。
でも、ちょっと待って！
「誰のためのあいさつ？」「本当にお客様のためのあいさつ？」
・
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・
・
・
いったい誰のため、何のためのあいさつなんでしょう。
多分みなさんの答えは全て正解だと思います。
それはなぜか。
答えはひとつではないからです。
いろんな視点があるんです。
そして、それぞれの視点から考えて
もっともよい「あいさつ」を考え出しましょう。
そうすれば（ちょっと変な考え方・視点からもしれませんが）
全ての「あいさつ」が「自分たちのため」であることに
「気づく」時が来るでしょう。
あいさつのいい店、気軽に声をかけてくれる店、
会釈をする会社、明るい電話対応・・・・・。
よく考えれば全て「いい店」や「いい会社」を作っていく過程ですね。
そして誰が得するのか。
もちろんお客様には「満足」を提供できます。
でも、やっぱり最終的に満足して得をするのは「自分たち」ですね。
さて、「お客様の存在を考えることが自分たちのため」ということに
初めて（かもしれない）気がついた木戸部長。
次の展開はどうなるんでしょう？
と、いつもならここでおしまいなんですが、前号の質問に対する
私なりの答えを書いておきましょう。
質問は「世代間のギャップをどうやって埋めるか」でした。
この質問への「唯一の正解」を私が知っているなら、
そりゃもう今頃大金持ちです。永遠の課題ですからね。
ま、冗談はこのあたりにして、いくつか知っている方法を
３つお知らせします。
１つ目 まず目上の者がとことん目下の者の話を聞くこと
〜この時、否定しちゃいけません〜
２つ目 互いの共通点をひとつ見つけること
〜目上の者は自慢話を絶対しないこと〜
３つ目 若者には「方向性」を示してあげること
〜答えを言ってはいけません。
きっとその答えはあなたの経験を押し付けるだけです〜
私の経験上この３つで、若い人たちとの距離はかなり近くなります。
みなさんも「これ！」という方法や
「これで上手くいったよ」という方法をご存知でしたら、
気づき塾 info＠kizukizyuku.com までお知らせください
よい方法や成功体験はみなさんで分かち合いましょう！
ということで、また次号お会いしましょう。
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〜今日のポイント〜
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★「お客様の存在」は全てを支配するとてつもなく大きな存在である★
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◆お勧めはこれだ！◆
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〜ＮＩＫＫＥＩ ＮＥＴ〜
（http://www.nikkei.co.jp/）
ご存知、日本経済新聞社が運営しているサイト。
もう解説はいらないでしょう。一目瞭然です。
私は朝一番にニュースをチェックするサイトとして
利用していますが、最新ニュースをいち早く掲載してくれるので
とてもありがたいサイトだと思っています。
時間を決めてご利用になってはいかが？
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◆今日の一言◆
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三菱自動車や三菱ふそうのリコール隠し問題。
いったいどこまでいっちゃうんだろう。
本当に「これでもか！」「えっ、まだあんの？」
「うっそ〜！」てな感じですよね。
ここまで来たら、店頭で販売している人たち、
メンテナンスの人たち、開発をしている人たち、
ＯＢの人たち、いろんな人のことを考えてしまいます。
お会いしたことのある人はいませんし、
知り合いもいません。
でも、ご本人やご家族はどんな気持ちなんだろうって
考えてしまいます。
もちろん、そういう人たちの中には本当は内部告発できた
人もいるかもしれませんけど、ほとんどの社員は知らなかった
んじゃないのかなぁ？
そう言えばちょっと前ですけど、某食品メーカーでも
同じようなことがありましたよね。
企業モラルが壊滅してきているんでしょうか？
でも、その企業は紛れもなく
「人間の集団」
なんですよね。私たちと同じ人間なんですよ。
（ｂｙともちゃん）
─【メルマガ相互紹介募集のお知らせ】─────────────────
『小さな会社が儲かるしくみづくり』も第５号を発行させていただく事が
できました。これも皆様の熱いご支援の賜物だと感謝しております。
発行スタッフも少々落ち着いてきたところですので、弱小メルマガではあ
りますが、『メルマガ相互紹介』を募集させて頂きたいと思います。
「我こそは！」とお考えの方がいらっしゃいましたら、
ぜひメッセージをお寄せ下さい。コチラまで→info＠kizukizyuku.com
注）ご紹介させていただくメルマガは、当方のメンバーで激論を戦わせ、
読者の方にお勧めしたいメルマガだけとさせていただきますので、
あらかじめご了承下さい。また当メルマガ読者の方だけに限定させて
頂きます。掲載をさせていただく場合のみ詳細をお知らせいたします。
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